Vad ska du göra om du ser en räkning från itunes.com/bill?

Om du inte kan känna igen det belopp som debiteras ditt konto kan flera inköp grupperas i en transaktion. Ibland kanske du inte får en separat e-postbekräftelse för varje köp. Vissa avgifter visas också på ditt kontoutdrag några dagar efter att du har gjort inköpen. Och om du nyligen har överlämnat din iPhone eller iPad till dina barn finns det chanser att de har gjort några köp i appen. Men här är vad du ska göra när du får ett e-postmeddelande med 'okänd betalning'.

Vad ska du göra när du får en okänd iTunes-betalning

1. Granska dina senaste inköp eller kolla din köphistorik i iTunes .
2. Kontrollera dina prenumerationer .
3. Om du är arrangör av ett Apple-familjepaket, kontrollera om andra medlemmar har köpt dem .
4. Kontrollera om du ser en okänd App Store- eller iTunes Store-avgift på ditt bankkonto . Du kan också kolla Apples supportwebbplats och sök efter det här ämnet .

Om du inte kan identifiera betalningen kan du få ett nätfiskemeddelande (falska e-postmeddelanden som försöker lura dig att dela din personliga information, till exempel ett Apple-ID-lösenord eller kreditkortsinformation).

Notera: Se till att du INTE delar personlig information i dessa e-postmeddelanden innan du ser till att de är legitima.

Om det verkligen har gjorts köp som du inte kan känna igen och inte godkände, se till att ett av dina barn av misstag inte gjorde några köp i appen utan ditt samtycke. Om så är fallet kan du begära återbetalning av App Store för barnens oavsiktliga köp i appen. Så här gör du.

Hitta det okända betalningsordernumret

För att skicka begäran måste du hitta ditt okända beställningsnummer (order-ID). Det finns två sätt att få det.

Via e-post

1. Sök för ' iTunes affär ' i din Apple-associerade e-postkorg . För att begränsa det kan du också söka efter Apples specifika e-post: “ do_not_reply@itunes.com . '
2. Sortera genom sökresultaten för att hitta de du vill ha . Som en genväg längst ned i varje e-post kan du se en länk till din köphistorik. Det tar dig direkt till den delen av iTunes Store.
3. När du har hittat det mottagna e-postmeddelandet, kopiera ordernumret . Du hittar den längst upp till höger i e-postmeddelandet (efter “Order-ID”). Du behöver det numret för att skicka begäran.

Via iTunes Store

Om du har tagit bort dina kvitton för att rensa din e-post kan du använda iTunes Lagra för att komma åt hela inköpshistoriken du har skapat.

1. Starta iTunes på din dator.
2. Gå till iTunes Store och klicka på Konto menyraden.
3. Från rullgardinsmenyn välj Visa min konto .
4. Nu, stiga på din Äpple ID Lösenord, och du kommer åt din kontosida.
5. Skrolla ner för att avslöja underavsnittet Köphistorik .
6. Klicka på Se alla , till höger för att få en fullständig lista.
7. Här kan du inte söka igenom din historik (som du kan i din e-postinkorg). I alla fall, hoppa till en viss månad och ett visst år för att hitta det okända köpet .
8. När du hittat det obehöriga köpet, kopiera ordernumret .
   Notera: Om ordernumret inte är helt synligt på bordet (om det slutar med en ellips), klicka på pilen till vänster om Nu kan du se hela ordernumret.

Skicka begäran

När du har det okända betalningsordernumret kan du skicka begäran.

1. Gå till Apples formulär för att skicka en begäran . (du hittar det på följande länk )
   
2. När webbplatsen laddas upp, välj knappen för e-post . Det tar dig till ett formulär där du kan ange din kontaktinformation och specifika detaljer.
3. Ange det okända beställningsnumret i det relevanta fältet (Om du har fler än 1 okänt köp kan du behöva fylla i fler förfrågningar).
4. I detaljavsnittet skriver du ' Återbetalning för köp i appen som gjorts av en minderårig . '
5. När du är klar med formuläret, skicka in begäran .

När du har skickat begäran bör du vänta på Apples svar. De kommer förhoppningsvis att meddela dig statusen för din återbetalning ganska snabbt.

Förhindra framtida okända inköp

För att förhindra framtida okända inköp, se till att du gör följande metoder.

Inaktivera köp i appar

1. På din iDevice, gå till Inställningar , tryck på Allmänt och välj Begränsningar .
2. Knacka Gör det möjligt Begränsningar (om den inte redan är på).
3. Skapa till begränsningar lösenord , och ange ditt lösenord för bekräftelse . Här kan du välja ett lösenord som skiljer sig från det du använder det för att låsa upp din enhet.
   Notera: Om du glömmer ditt lösenord måste du radera enheten och ställa in den som en ny.
4. När du är klar med lösenordet, bläddra ner till växeln i appar och inaktivera det . Om du inte använder köp i appar kan du helt stänga av iTunes Store, installera appar, iBooks Store och köp i appar.
   

Ställ in ett lösenordskrav för varje nedladdning

1. Gå till inställningar , tryck på ditt Apple-ID (högst upp i listan över inställningar) och öppna iTunes & App Store .
2. Öppna lösenordsinställningar (om du har Face ID eller Touch ID aktiverat för inköp ser du inte den här menyn).
3. I avsnittet Inköp och köp i appar välja Kräv alltid .
4. I avsnittet Gratis nedladdningar, slå på växeln Kräv lösenord .
5. Vid behov, ange ditt lösenord och tryck på OK .
   

Nu, för varje appnedladdning, måste du ange ditt lösenord.

Sammanfatta

Om det verkligen har skett köp som inte har godkänts från dina enheter, eller om du har angett dina Apple ID-uppgifter på en falsk (phishing) Apple-portal eller webbplats, gå till Apples support och sök efter 'Apple ID har äventyrats' eller direkt kontakta Apple. Utöver det kan du försöka ta bort ditt Apple-ID . Dessutom, ändra ditt Apple ID-lösenord och om möjligt uppstart Tvåfaktorsautentisering för ditt Apple-ID.

Den bästa metoden är alltid att hålla ditt iDevices lösenord skyddat. Se till att du meddelar oss om den här artikeln var till hjälp för dig i kommentarfältet nedan.