HTC Vive trådlös adapter
Många användare, särskilt AMD Ryzen-ägare, har stött på kompatibilitetsproblem när de använder den trådlösa HTC Vive-adaptern. Den trådlösa adaptern för HTC Vive gör det möjligt för användare att uppnå en kabelfri VR-upplevelse, men sedan lanseringen i september har ett stort antal användare haft klagomål angående tillbehöret. Som svar har HTC inlett en ”kundreturprocess” som låter Ryzen-ägare återbetala sina trådlösa HTC Vive-adaptrar.
I blogginlägg delas idag, säger HTC att de är det 'Aktivt undersöker flera rapporter om Ryzen-inkompatibilitet' och att denna utredning kommer att göra det 'ta tid'. Det har bekräftats att problemet uppstår på en “Delmängd av Ryzen-baserade datorer”, och HTC måste arbeta med 'Tillverkare av flera komponenter för att identifiera grundorsaken.'
Från och med den 19 november börjar HTC tillåta återbetalningar utanför den normala returperioden för alla “Ryzen-relaterade avkastningar”. HTCs kundreturprocess kräver två saker: Bevis på köp i form av ett ordernummer eller återförsäljarfaktura, och “Validering av AMD-utrustning” för att se till att du äger Ryzen-baserad hårdvara. Starta återbetalningsprocessen genom att skicka den information som krävs till HTCs kundsupport på vive_care@vive.com . Företaget kommer att svara inom en arbetsdag med instruktioner om hur du skickar tillbaka den trådlösa adaptern. Återbetalningen behandlas efter att HTC har bekräftat leveransen av leveransen.
Det tog HTC nästan två månader att ta itu med problemet, som många användare har gjort rapportering kompatibilitetsproblem sedan kort efter det att den trådlösa adaptern släpptes. HTC Vive resultat för kompatibilitetskontroll på andra generationens Ryzen-chips säger att ”Processorn kanske inte är tillräckligt kraftfull för att köra Vive.” Att döma av HTC: s svar kan det vänta långt innan problemet löses. Lyckligtvis kan de som inte vill vänta nu returnera sina trådlösa HTC Vive-adaptrar.
Taggar HTC Ryzen
