För att återställa ditt lösenord måste du kunna få en återställningskod. För att få denna kod måste Google dock kunna verifiera att du är den du säger att du är. Det är av den anledningen att du redan borde ha angett en alternativ e-postadress eller ett svar på en hemlig fråga.
Tyvärr, utan en hemlig fråga eller alternativ e-postadress, kan du inte komma åt ditt lösenord. Google kräver dock att du genomför minst en av dessa säkerhetsåtgärder - så om du inte har ett mobilnummer för återställning kommer du att ha en reservadress eller säkerhetsfråga.
Hur du återställer ditt lösenord
- Gå över till Problem att logga in Sida som du hittar här:
- På sidan kommer du att ange din e-postadress. Gör detta och tryck sedan på 'Nästa'. Om du inte kommer ihåg din e-post kan du också klicka på knappen 'Hitta mitt konto' som hjälper dig att ta reda på din e-postadress.
- Tryck på nästa så kommer du att bli ombedd att ange det senaste lösenordet som du kommer ihåg att använda. Så om du inte kommer ihåg ditt nuvarande lösenord kan du gå till nästa steg genom att komma ihåg ett gammalt lösenord.
- Om du inte kommer ihåg några gamla lösenord kan du också välja alternativet 'Prova en annan fråga', som visas under den stora blå 'Nästa' -knappen.
- Om du är inloggad på ditt konto på en mobil enhet kommer du att bli tillfrågad om du vill skicka en uppmaning till din enhet för att bekräfta att du är den du säger att du är. När du får meddelandet kan du trycka på knappen ”Ja” för att bekräfta att du vill fortsätta och ändra ditt lösenord.
- Om du inte har en mobil enhet som är inloggad på ditt konto kan du igen välja 'Prova en annan fråga'. På nästa sida kommer du att skicka ett e-postmeddelande som innehåller en engångsverifieringskod till din alternativa e-postadress. Din alternativa e-postadress kommer att visas på den här sidan ovanför knappen 'Skicka' så att du vet var du ska logga in.
- Om du inte känner till din alternativa e-postadress, eller om du inte har en inställd, kan du igen trycka på 'Prova en annan fråga' och du kommer att bli tillfrågad när du skapade ditt Google-konto. Om du kan ange månad och år kommer du att kunna slutföra ett verifieringsfas. Om du fortfarande inte har den här informationen kan du igen trycka på 'Prova en annan fråga'.
- Google ger dig möjlighet att använda en annan e-postadress på nästa skärm. Det måste helst vara ett konto som redan har lagts till i ditt Googles e-postsäkerhetssystem, men annat mejladresser kan användas om Google på något sätt kan verifiera att samma person äger kontot. Du kan också trycka på 'Prova en annan fråga' för ett annat alternativ.
- Om inget av dessa alternativ fungerar försöker du kontrollera lösenord som du använder för andra konton eller lösenordsmappar som du kanske har ställt in på mobila enheter. Utan att kunna verifiera att du är den du säger att du är, ger Google dig inte tillgång till din Gmail-konto , för att skydda dina uppgifter och personlig information.
