Vissa Windows-användare klagar över att de plötsligt inte kan logga in på något Office 365-program. De flesta berörda användare rapporterar att de inte får något fel, men systemet visar inte fönstret för användaruppgifter där lösenordet måste infogas. Det här problemet har bekräftats uppstå på både Windows 10 och Windows 11.
Kan inte logga in på Office 365
Vi har dykt ner i grundorsakerna till det här problemet och upptäckt flera olika potentiella orsaker som direkt eller indirekt kan utlösa det här problemet:
- Cachade MS Office-uppgifter – Om du skriver in ditt Office 365-användarnamn men inte får möjlighet att infoga lösenordet, är chansen stor att problemet orsakas av en inkonsekvens i inloggningsuppgifterna. Använd verktyget Credential Manager för att säkerställa att det inte finns några cachade data relaterade till ditt Office 365-konto.
- Modern autentisering är aktiverad – Om du inte kan komma förbi lösenordsfältet kan problemet indirekt orsakas av det nyare moderna autentiseringsprotokollet som Microsoft nyligen har implementerat. För att undvika detta problem migrerar du tillbaka till den gamla äldre autentiseringen med hjälp av Registereditorn.
- Skadad Windows-profil – Om du nyligen migrerade till Windows 11 kan du börja uppleva det här problemet när du första gången försöker logga in med dina Office-uppgifter. Andra användare som upplever samma problem har bekräftat att de lyckades åtgärda problemet genom att migrera till ett lokalt konto.
- Systemfil korruption – Om du också upplever olika konstiga problem när du loggar in på en annan typ av app, är chansen stor att du har att göra med någon form av systemkorruption. Det enklaste sättet att fixa dessa är genom att utföra reparationer eller ren installation.
Nu när vi har gått igenom alla möjliga orsaker till att du kan se det här problemet uppstå på din Windows-dator, låt oss utforska en serie bekräftade korrigeringar som andra berörda användare har använt framgångsrikt.
1. Ta bort MS Office-lagrade inloggningsuppgifter
När man tittar på den officiella Microsoft-förklaringen är det tydligt att en av de vanligaste orsakerna till detta fel är en inkonsekvens som påverkar den lokala autentiseringscachen som Windows underhåller via Credential Manager.
Enligt andra användare som har upplevt det här problemet kan sparade autentiseringsuppgifter förhindra att registreringsfönstret för Office 365 visar lösenordsfältet eftersom det redan är 'lagrat'. Men om du har att göra med ett inloggningsfel, lösenord läggs aldrig in automatiskt, så du kan inte logga in.
Om en lagrad referens är roten till det här problemet, bör du kunna lösa problemet helt och hållet genom att rensa din Credential Manager från varje omnämnande av Microsoft Office och Microsoft 365.
Notera: Denna korrigering är bekräftad att fungera på Windows 11 och 10.
- tryck på Windows-tangent + R att öppna upp en Springa dialog ruta.
- Skriv sedan ' control.exe /namn Microsoft.CredentialManager ' inne i textrutan och tryck sedan på Ctrl + Shift + Enter att öppna upp Credential Manager med administrativa rättigheter.
Öppna Microsoft Credentials Manager via Run-rutan
- Vid Användarkontokontroll (UAC), klick Ja för att ge administratörsbehörighet.
- Från huvudet Credential Manager skärm, klicka på Windows-inloggningsuppgifter från menyn till vänster.
- Bläddra sedan ner genom listan med Windows-inloggningsuppgifter och lokalisera eventuella Generiska inloggningsuppgifter tillhör Microsoft Office.
- När du har hittat dem klickar du på dem en gång och klickar sedan på Ta bort från snabbmenyn som precis dök upp.
Ta bort från snabbmenyn som precis dök upp.
- Klicka på vid bekräftelseprompten Ja för att bekräfta borttagningen av de generiska användaruppgifterna som är kopplade till Microsoft Office.
Notera: Kom ihåg att du kan ha flera referenser kopplade till Microsoft Office och Microsoft 365. Ta bort allt. - När alla Office-relaterade autentiseringsuppgifter har tagits bort startar du om din dator och försöker logga in på Office 365 igen.
Om du fortfarande inte kan få lösenordsfältet att visa, prova nästa fix nedan.
2. Inaktivera modern autentisering
Den moderna autentiseringen som den nyare Office 365-iterationen använder som standard kan också vara grundorsaken till din oförmåga att logga in med ditt konto.
Notera: Modern autentisering ger mer säkerhet för användarautentisering och auktorisering. Det är tillgängligt för Office 365-hybridinstallationer av den lokala Exchange-servern och Skype for Business-servern, såväl som Skype for Business-hybriddistributioner med delad domän.
Men såvida du inte använder den i en företagsmiljö där säkerheten är av största vikt, kan du inaktivera modern autentisering och välja den äldre autentiseringen utan rädsla för att exponera ditt system.
Flera användare som inaktiverade modern autentisering för sin Office 365-miljö har bekräftat att deras inloggningsproblem försvann helt.
Om du vill replikera denna bekräftade korrigering, följ stegen nedan:
- tryck på Windows-tangent + R för att öppna en Kör-dialogruta.
- Skriv sedan 'regedit' och tryck Ctrl + Shift + Enter att öppna upp en Springa dialog ruta.
Öppna Registerredigeraren
- Vid Användarkontokontroll (UAC) uppmaning, träff Ja för att bekräfta administratörsåtkomst.
- När du är inne i Registereditorn, navigera till följande plats med den vertikala menyn till vänster:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office.0\Common\Identity
Notera: Du kan komma till den här platsen manuellt eller klistra in hela sökvägen ovan i navigeringsfältet (upptill) och tryck Stiga på att komma dit direkt.
- Välj Identitet från den vänstra rutan, flytta sedan till den vänstra rutan och högerklicka på ett mellanslag.
- Från snabbmenyn som precis dök upp, klicka på DWORD (32-bitars) värde.
Skapa ett DWORD-värde
- När det nya DWORD-värdet har skapats, namnge det Aktivera ADAL och tryck Stiga på för att spara ändringarna.
- Dubbelklicka på den nyskapade Aktivera ADAL fönstret och ställ in Bas till Hexadecimal och den Värdedata till 0 .
Konfigurera EnableAdal-skärmen
- Klick Ok för att spara ändringarna.
- Stäng Registereditorn och starta om din dator så att ändringarna träder i kraft.
Öppna valfritt Office-program och prova inloggningsproceduren igen.
3. Skapa en ny Windows-profil
Vi har lärt oss att en av de mindre kända potentiella orsakerna till detta Office 365-problem är någon form av korruption som kommer från din Windows-profil.
Användare som hade problem med att se lösenordsfältet har rapporterat att problemet har lösts efter att ha bytt till ett lokalt Microsoft-konto.
Notera: Om du använder den här strategin raderas alla kontaminerade beroenden kopplade till din aktiva användarprofil.
Så snart du öppnar ett inbyggt Windows-program, logga in med det nyskapade lokala användarkontot för din Windows-installation genom att följa stegen nedan:
- tryck på Windows-tangent + R att öppna Springa dialog ruta.
- Typ 'ms-inställningar: andra användare' i textrutan som precis dök upp och tryck sedan på Stiga på att komma till Familj & annat fliken människor i inställningar app.
Andra användare
- Scrolla ner till Andra användare alternativ på Familj & annat användarsidan och klicka Lägg till någon annan till detta PC.
- Välj ' Jag känner inte till den här personens inloggningsinformation ” från följande meny för att skapa ett lokalt konto.
Har inte den här personens inloggningsinformation
- Välj Lägg till en användare utan ett Microsoft-konto på följande skärm efter att du har loggat in med ditt Microsoft-konto.
- Ställ in det nya kontots användarnamn, lösenord och säkerhetsfrågor.
- Efter det startar du om din dator och loggar in med det nyskapade kontot nästa gång det startar.
Försök att logga in med ditt Office 365-konto och se om problemet nu är åtgärdat.
4. Utför en reparationsinstallation
Om du fortfarande inte kan använda Microsoft Office-programmen efter att ha loggat in på Office 365, upplever du sannolikt ett allvarligt problem med systemfilskorruption.
Genom att göra ett i n-place fix (reparationsinstallation) eller a ren installation , andra användare som har stött på samma problem har gjort det framgångsrikt.
En ren installation är ett enklare alternativ, men den största nackdelen är att du inte kan bevara dina data – inklusive applikationer, spel och personligt material (såvida du inte backar ut dem först).
Om du letar efter en metod för att rädda dig från att förlora data, bör du överväga att använda en reparationsinstallationsprocedur. Den största fördelen är att du får behålla dina data, inklusive applikationer, spel, personligt material och till och med vissa användarpreferenser.
