Efter att PayPal-användarens make, Lindsay Durdle hade rapporterat hennes bortgång, skickade PayPal ett brev som berättade för dem att döden var ett villkor.
Herr Durdles erfarenhet började efter att han skickade fru Durdles dödsintyg, hennes testamente och hans ID som PayPal begärde. Senare fick han ett brev riktat till henne, som sa att hon var skyldig dem 3 240,72 £ och att 'Du bryter mot villkor 15.4 (c) i ditt avtal med PayPal Credit eftersom vi har fått meddelande om att du är avliden ... detta intrång är inte kapabelt av botemedel. ”
Howard Durdle
Herr Durdle skickade brevet till BBC , som kontaktar PayPal för kommentarer. PayPal svarade med att be om ursäkt till änkemannen och erkände att brevet var okänsligt och att de har förbundit sig att förstå hur brevet skickades i första hand.
Lindsay diagnostiserades med bröstcancer för ungefär ett och ett halvt år sedan. Hon dog den 31 majstvid 37 års ålder efter att cancer hade spridit sig till lungorna och hjärnan.
Howard Durdle
Herr Durdle sa att han är en del av välgörenhetsorganisationen Widowed and Young och han har 'sett första hand där inne hur ett brev som detta eller något liknande kan helt spåra ut någon.'
Durdle hade kontaktat BBC för att han ville 'göra andra organisationer medvetna om hur oroande automatiska meddelanden kan vara.'
Till PayPal-kredit har de skrivit av skulden för kontot och har satt prioritet på att lösa problemet. PayPal sa till Mr. Durdle att brevet antingen inträffade på grund av ett fel, en dålig brevmall eller ett mänskligt fel.
Howard Durdle
”Vi ber om ursäkt till Mr. Durdle för den nöd som detta brev har orsakat,” tillade en PayPal-talesman.
'Om jag kommer att göra något krångel över det här alls, är det för att se till att PayPal - eller någon annan organisation som kan göra den här typen av okänslig sak - känner igen skadorna de kan orsaka de nyligen efterlåtna,' sa Durdle .
