Skype, utvecklat av Microsoft, är en telekommunikationsapplikation som tillhandahåller ljud, videosamtal till sina användare tillsammans med ett chattgränssnitt. Skype introducerades 2003 och det har genomgått en hel del förändringar genom dessa år och nyare funktioner har introducerats på vägen. I vissa fall blir inloggning på Skype en prövning på grund av många fel som dyker upp medan du gör det. En av dessa är Det gick inte att skaffa ett personligt certifikat Fel som visas när du försöker logga in på ditt Skype-företagskonto. Det här felet visas på grund av många anledningar, varav en är skräp i din Skypes cache. Eftersom Skype är ett allmänt använt videokonferensprogram och många företag använder det för att hålla sina möten etc. så är detta fel ganska vanligt och du behöver inte vara orolig för det. Lösningarna som listas i den här artikeln hjälper dig säkert att bli av med felet.
Det uppstod ett problem med att skaffa ett personligt certifikat
Men innan vi går igenom lösningarna, låt oss diskutera orsakerna till detta fel.
Vad orsakar felet ”Det uppstod ett problem med att skaffa ett personligt certifikat”?
Det nämnda felet kan orsakas på grund av olika faktorer som nämns nedan -
- Certifikat kan inte valideras i Skype: En av de vanligaste orsakerna till detta fel är att Skype inte kan validera de certifikat som är lagrade i Skypes cache eller att de inte kan skaffa certifikaten från sin server. Det beror på att certifikaten som lagras i din cache kan ha skadats och att cachade uppgifter inte fungerar eller att de är inaktuella. En annan orsak till att certifikaten inte valideras ordentligt är att certifikatkedjan inte är betrodd av Skype, vilket gör att valideringsprocessen misslyckas.
- Inaktuell Lync-klient: Om Lync-klienten som är installerad på din Windows inte är uppdaterad kan du få det här felet på grund av en föråldrad / inte stödd version av Lync-klienten med den version av Skype som du har installerat. Detta kan vara en anledning till att få detta fel.
- Inaktuell, Microsoft Services-inloggningsassistent: En annan möjlig orsak till detta fel kan vara att inloggningsassistenten för Microsoft Services som är installerad på din Windows är inaktuell, vilket återigen kanske inte är kompatibel med den version av Skype för företag som du använder.
- Junky DNS-cache i Windows: Om du inte har spolat din DNS-cache ett tag i Windows nu, är det möjligt att skräp i din DNS kanske inte tillåter Skype att ansluta till sina servrar och utföra certifikatvalideringsprocessen.
Det finns några lösningar nedan som du kan försöka bli av med detta fel i Windows. Eftersom varje lösning är specifik för orsaken till problemet, så kanske alla inte fungerar för dig, men förhoppningsvis kommer en av dem att fungera.
Lösning 1: Ta bort inloggningsinformation för Lync 2013
Det finns två sätt att ta bort inloggningsinformationen för Lync 2013.
Metod 1: Radera inloggningsinformation automatiskt via Skype for Business
Om du använder Lync 2013 måste du ta bort tecknet i informationen på ditt Skype-konto från Skype för företag för att lösa problemet. När du har tagit bort inloggningsinformationen raderas de sparade användarnamnen / e-postmeddelandena automatiskt också från Lync och problemet kommer att lösas.
För att radera inloggningsinformation från Skype för företag, öppna den bara och när du välkomnas med inloggningsskärmen klickar du på alternativet “ Ta bort min inloggningsinformation ”. Efter att ha gjort det kommer alla lagrade certifikat / användares e-post / lösenord att raderas från Skype såväl som Lync. Efter det, försök logga in igen. Om det var ett problem med lagrad användardata i Lync, skulle det förhoppningsvis lösa problemet åt dig genom att radera det.
Radera inloggningsinfo
Metod 2: Radera inloggningsinformation manuellt
Ett annat sätt är att manuellt radera inloggningsinformationen från AppData i Windows. Om ovanstående inte fungerar för dig måste du radera inloggningsdata och certifikat som lagras i AppData manuellt genom att följa nedanstående steg:
- Tryck Windows + R nyckel för att öppna körmenyn och skriv% appdata%
- Navigera sedan till Lokal → Microsoft → Office 16.0 Lync (om du inte ser någon lokal mapp, tryck på Backspace så kan du hitta den) och ta bort mappen för ditt konto inuti Lync katalog.
- Navigera sedan till C: Users \ AppData Local Microsoft Office 16.0 Lync Tracing och ta bort alla filer. Se till att inte ta bort några mappar .
Lync-katalog
- När du har gjort det måste du också ta bort några registerposter.
- Tryck Windows + R för att öppna körmenyn och skriva regedit och tryck Stiga på .
- När fönstret Registerredigerare öppnas navigerar du till den här nyckeln (för navigering, använd den vänstra rutan. Katalogerna där kan utökas genom att trycka på ikonen + bredvid den).
HKEY_CURRENT_USER Software Microsoft office 16.0 Lync
- Och ta bort alla poster som du ser till höger i registerredigeringsfönstret.
- Stäng nu Registerredigeraren och försök logga in på Skype för ett företagskonto igen för att se om ditt problem har lösts.
Lösning 2: Slå på TLS 1.2
Problemet kan också visas om ditt operativsystem använder TLS 1.1 och TLS 1.2 inte är aktiverat. I ett sådant fall måste du aktivera TLS 1.2 för att lösa problemet. Så här gör du:
- Öppna Start-menyn, skriv in Internet-alternativ och slå Stiga på .
- Byt till Avancerad och bläddra nedåt tills du ser Använd TLS 1.2 ' kryssruta.
- Kryssa i rutan och slå Tillämpa .
Aktivera användning av TLS 1.2
- Starta om ditt system.
- Försök att logga in igen.
